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ASSISTENZA CLIENTI DELLO SHOW ROOM E COORDINAMENTO CON AZIENDE RAPPRESENTATE E VENDITORI

S.A. Studio Santagostino, società specializzata nella Consulenza e nello Sviluppo HR, ricerca per una realtà internazionale del settore Fashion un/a: CRM & Sales Operation Specialist.La figura, inserita nel dipartimento Trade Marketing, supporterà la gestione delle attività CRM e delle operations commerciali, contribuendo al miglioramento della customer experience e all’efficienza dei processi di vendita.Mansioni:Gestione quotidiana delle interazioni con i clienti, sia finali che wholesale, attraverso e-mail, telefono, live chat e portali B2B;Supporto pre e post-vendita, in stretta collaborazione con i reparti vendite, logistica e retail, per garantire un servizio puntuale ed efficiente;Monitoraggio ordini, spedizioni, resi e cambi, attraverso i principali strumenti gestionali e di e-commerce;Gestione e risoluzione delle problematiche relative a consegne, reclami o non conformità prodotto, mantenendo un elevato standard di customer satisfaction;Coordinamento interno con i diversi dipartimenti aziendali, per assicurare la coerenza e la tempestività delle azioni orientate al cliente;Raccolta e analisi di feedback qualitativi, da condividere con i team Prodotto, Marketing e Vendite al fine di migliorare l’offerta e l’esperienza utente;Supporto all’implementazione di progetti CRM e strategie omnicanale, contribuendo allo sviluppo della fidelizzazione e dell’engagement;Creazione e invio di comunicazioni digitali, come DEM e newsletter, collaborando con il team marketing per una comunicazione mirata e coerente con il brand;Elaborazione di report periodici, analisi delle performance di vendita (sell-in/sell-out), dei principali KPI legati alla customer satisfaction, all’engagement e alla retention, attraverso dashboard aggiornate e intuitive.

Camicissima è il noto brand della storica camiceria Fenicia, azienda specializzata nella produzione di camicie e cravatte dal 1931, con sede a Milano. La catena di negozi conta circa 480 negozi uomo tra Italia ed estero. Nell'ottica di un rafforzamento della nostra struttura, ricerchiamo:Addetto/a Post Vendita E-commerce/Customer CareDESCRIZIONE DEL POSTOLa figura ricercata di andrà ad occupare di:relazionarsi e rispondere ai clienti attraverso contatti telefonici, via e-mail e social network;gestione dei resi e problematiche legate al cliente (claim, prodotto difettoso ecc…);