Vice Boutique Manager_Brescia

Paese :
Italia
Regione :
Lombardia
Provincia :
Provincia di Brescia
Città :
BRESCIA
Categoria :
Vendita al dettaglio
Tipo di contratto :
Contratto a durata Indeterminata
Tipo di lavoro :
A tempo pieno
Esperienze :
Esperienza tra 2 e 5 anni
Lingua :
Inglese(Buono)

Descrizione dell'azienda

La storia Nespresso in un sorso: partiti come pionieri nel 1986, abbiamo rivoluzionato il modo in cui milioni di persone gustano il caffè.

Il centro del nostro mondo è la Boutique Nespresso. Luogo di incontro per gli amanti del caffè. Spazio vivo, caldo e accogliente, in cui ritrovare il proprio rito del caffè attraverso la degustazione e la scoperta dei nostri 24 Caffè Grand Cru. Luogo dallo stile unico, ordinato, sicuro per chi ci lavora.

In Italia ci sono 60 Boutique Nespresso. Molte altre ne nasceranno, in linea con un piano di espansione completo e innovativo. In ognuna si possono scoprire la passione e le storie delle nostre persone, anima di questi luoghi.

Anche i nostri 24 Caffè, di una qualità senza compromessi, hanno bisogno di essere raccontati. Le loro storie sono quelle dei nostri 70.000 produttori. Delle terre che coltivano, del comune impegno a preservare questi luoghi, della partecipazione allo sviluppo delle comunità che li abitano. Sono le storie dei nostri esperti che esplorano il mondo alla ricerca di caffè rari e particolari, scoprendo veri e propri tesori.

In una Boutique Nespresso ci sentiamo un po’ così: eleganti senza distacco, dinamici senza confusione. Capaci di raccontare e capaci di ascoltare. Capaci di incuriosire su tutta la gamma di prodotti. Empatici, con un nostro carattere originale. Ma non solo l’ascolto, il racconto e la vendita: la degustazione è ciò che trasforma la scoperta del proprio caffè in un #RitualeNespresso. Da rivivere a casa, tutti i giorni.

Chi entra da noi trova un team. Insieme offriamo ai clienti, sempre diversi, un’esperienza sempre unica. Abbiamo obiettivi comuni e per ognuno di noi c’è un ruolo qualificato. Possibilità condivise di crescita. Formazione continua per lo sviluppo di nuovi schemi di pensiero.

Chiudi gli occhi, immaginati per un attimo in Boutique, indossa la nostra iconica divisa, assapora l’esperienza … What else?

Descrizione del posto

Nespresso, Leader mondiale nel caffè porzionato, è da sempre sinonimo di qualità e lusso.
Per la nostra Boutique di Brescia, ricerchiamo un Vice Boutique Manager con esperienza nel Retail, voglia di sfidarsi in un contesto giovane e dinamico per guidare il cliente in una customer experience unica ed esclusiva.


COSA OFFRIAMO:

•Un contesto giovane, dinamico e sfidante;
•Formazione continua guidata da un Development Program con obiettivi e piano di sviluppo individualizzato, basato su un Bilancio di competenze configurato con i principi di Nespresso;
•Guida all’arte della degustazione del caffè;
•Opportunità di crescita;
•Bonus di performance
•Contratto a tempo indeterminato full time

Vuoi conoscere una giornata tipo di un nostro Vice Boutique Manager?

Anche oggi sei pronto per iniziare la tua giornata. Entri nella Boutique e provi la stessa bella sensazione che hai avuto la prima volta: i colori, il profumo, la pulizia, le luci brillanti... È un luogo che senti profondamente tuo.
Per prima cosa devi dedicarti alla parte gestionale del tuo lavoro. Sai già che ci vorrà tutta la mattinata.
I ragazzi del team si aspettano da te di conoscere la pianificazione con un mese di anticipo.
Ti metti subito all'opera, ti consulti con il tuo Boutique Manager e definisci le presenze e la distribuzione dei compiti sulla base delle previsioni di vendita.
Per quanto vi è possibile, cercate di rendere prevedibili i turni per i Coffee Specialist. In Nespresso nessuno lavora mai più di 6 giorni consecutivi: va garantita la qualità di vita delle persone
Pensi anche a come allineare tutto il team agli obiettivi e alle priorità.
Sai che nella Boutique le vendite e la marginalità devono essere coerenti con il budget annuale, e che ci potete arrivare con l'acquisizione di nuovi clienti, la crescita di consumi dei clienti Ambassador e l’accurata gestione degli stock (Eh sì, è il momento di spingere sul mix di prodotti per scontrino).
Per la Boutique di cui sei Vice Manager, ti assicuri che ci sia l’aderenza ai documenti di controllo ordini, note di credito, resi.
Anticipi le richieste di capsule, macchine e accessori.
Definisci il piano di consegne e ottimizzi le aree di stoccaggio.
Comunichi tutto al tuo Boutique Manager. (È bello lavorare così, mi ascolta e siamo sempre in sintonia).
Mica è finita qui: bisogna trasmettere le informazioni ad altri dipartimenti perché assicurino il funzionamento impeccabile della Boutique in termini di sicurezza, pulizia, manutenzione.
In un lampo è arrivato il momento della pausa pranzo: mangi e fai quattro chiacchiere con i ragazzi della tua squadra. Poi ti rituffi nella mischia.
Per prima cosa presti attenzione ai display (Mi raccomando ragazzi, che siano sempre ben forniti di capsule, macchine e accessori!).
Poi verifichi che gli standard Nespresso siano applicati. Sproni il team ad aderire a questi standard. Controlli che le persone lavorino in sicurezza.
Ti accerti che tutta l’organizzazione superi le aspettative di chi entra. (Gestire una Boutique è come avere una piccola impresa, servono competenze imprenditoriali e l'attitudine a chiederti il perché delle cose).
Accogli i clienti, sia chi passa per curiosare sia i clienti più affezionati: cerchi di capire i loro bisogni, e presenti i prodotti e i servizi riservati ai Soci.
Li inviti a provare un nuovo Specialty Coffee e organizzi workshop per introdurli all’arte della degustazione, sviluppando la loro curiosità verso la gamma completa dei prodotti (Quanto mi piace! Mi è proprio scattata la passione, chi l'avrebbe detto...).
Per chi entra è quasi impossibile resistere al fascino della Boutique. Anche oggi ci sono nuovi clienti: li iscrivi, apri i loro account, li assisti durante la selezione del loro primo acquisto.
Naturalmente può capitare qualche imprevisto. Alcuni clienti entrano per un problema con le loro macchine: con pazienza e gentilezza conduci una prima analisi e li orienti verso il servizio clienti più adatto ai loro bisogni (Per fortuna la diplomazia è sempre stata il mio forte!).
Sei tu che hai il polso della situazione e “senti” la soddisfazione del cliente: per questo sai dare al team le dritte giuste su come migliorare (Quello del Coffee Specialist è un ruolo sfaccettato: mi consente di identificare propensioni, sviluppare talenti, dare nuovi stimoli).
Non ti limiti solo a questo. Ogni giorno formi i tuoi Coffee Specialist e, in pratica, ne sei il Coach.
Ti assicuri che il team rispetti i valori Nespresso e non ti stanchi di monitorarne i risultati (Fantastico avere la reportistica di performance individuale e di team e tutti gli strumenti per far crescere le persone, indirizzandole a produttività e performance sempre più alte).
E così concludi la tua giornata guardando al futuro con grande fiducia e ottimismo.

Profilo

PROFILO IDEALE:
• Diploma superiore (o cultura universitaria equivalente) 
• Esperienza consolidata in contesti retail strutturati o nella vendita assistita di sui prodotti di alta gamma;
• Esperienza di Team Management;
• Capacità di creare un clima di fiducia nel team;
• Capacità di motivare il team, accogliere i loro input e indirizzarli verso il successo attraverso la collaborazione;
• Esempio di integrità e correttezza, di educazione e diplomazia, di apertura e flessibilità;
• Orientamento al cliente e al dettaglio;
• Multitasking e problem solving;
• Passione per il caffè e per il fine dining in generale;
• Disponibilità a lavorare su turni, in apertura e chiusura;
• Abili digitali;
• English speaker