×
Notizie
Ultime news
keyboard_arrow_left
keyboard_arrow_right
Condividi
Dimensione del testo
aA+ aA-
Stampa
Clicca qui per stampare

Customer Service Specialist

Paese : Italia

Regione : Lombardia

Provincia : Provincia di Milano

Città : MILANO

Categoria : Commercio

Tipo di contratto : Tempo Indeterminato

Tipo di lavoro : Full time

Esperienze : Esperienza tra 2 e 5 anni

Descrizione dell'azienda

Per Importante azienda appartenente al settore Lusso-Moda siamo alla ricerca di uno/una

CUSTOMER SERVICE SPECIALIST - FRANCHISING STORES

Descrizione del posto (Mansioni)

La figura prescelta sarà inserita all’interno dell’Ufficio Customer Service e riporterà direttamente alla Customer Service Coordinator Franchising, Wholesale & ecommerce, che supporta la Customer Service Manager per i medesimi canali di competenza.

Svolgerà le seguenti principali attività:

- gestire le comunicazioni telefoniche e via mail verso i maggiori partners dei negozi in franchising in tutto il Medio Oriente, East Europa e Russia;
- gestire le problematiche dei clienti finali degli stessi stores, individuando possibili soluzioni con l’obiettivo di mantenere una customer satisfaction di livello;
- fornire assistenza e informazioni puntuali sulle consegne degli ordini di campagna vendita, gestendone gli invii a seconda dei temi e delle finestre di consegna degli stessi ogni stagione;
- fornire assistenza per i riassortimenti acquisiti durante la stagione di spedizione o di particolari ordini destinati a clienti VIP o MTO/MTM;
- gestire i claims legate alle linee di prodotto e fornire risposte ben strutturate in merito alla qualità delle linee lamentate;
- gestire gli eventi speciali e/o di allestimento di pop-up stores negli stessi territori;
- fare da collegamento con le logistiche centrali e di territorio locali.

Profilo

Requisiti richiesti
 
  • Precedente esperienza preferibilmente in contesti Moda-Lusso oppure Abbigliamento nel medesimo ruolo e canale (franchising) oppure in ruoli analoghi in cui ha maturato esperienza nella gestione del cliente in ambito contact center o CRM;
  • buone capacità relazionali ed organizzative;
  • Lingua inglese mandatory e buona conoscenza della lingua francese. La conoscenza di un'altra lingua verrà considerata un plus, ex arabo e/o tedesco;
  • Ottima padronanza del Pacchetto Office (Excel), preferibile conoscenza AS400, Stealth, Business Object.
  • Flessibilità, precisione, disponibilità in termini di orari, puntualità, autonomia, ottime doti organizzative, predisposizione al confronto e al lavoro di squadra;
  • Possibilità di anticipo di orario mattutino in fascia oraria 8-17 e/o job rotation su altri territori europei o extra europei dopo un congruo periodo di stabilità di risultati sul mercato affidato.

Consigli

cv con foto
Condividi
Stampa
Clicca qui per stampare
×

Connessione

Iscrizione

Connessione

Iscrizione

Per permettere al datore di lavoro di contattarti rapidamente, inserisci i tuoi dati qui.

Postuler

Attento!
I tuoi allegati non devono superare i 1 Mb

< Indietro

Postuler

< Indietro

La tua candidatura per il posto Customer Service Specialist è stata inviata.