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Customer Service German Speaker

Paese : Italia Italia

Regione : Lombardia

Provincia : Provincia di Milano

Città : MILANO

Categoria : Commercio

Tipo di contratto : Tempo Indeterminato

Tipo di lavoro : Full time

Esperienze : Esperienza tra 2 e 5 anni

Presentazione dell'azienda

Chaberton Professionals, divisione di Chaberton Partners dedicata alla ricerca e selezione di profili di Middle e Top Management, ricerca Customer Service German Speaker per cliente multinazionale in continua crescita nel settore Fashion Luxury.

Descrizione del posto (Mansioni)

La risorsa, a diretto riporto della Customer Service Manager Europe, si occuperà di:
 
·Rispondere a tutte le richieste dei clienti via telefono, chat ed e-mail fornendo un servizio Customer Care efficiente ed efficace, garantendo la soddisfazione del cliente;
·Gestire il processo completo degli ordini di vendita supportando nel contempo il dipartimento Customer Service Wholesale UE nelle attività di gestione e caricamento degli ordini, discrepanze, modifiche, controllo prezzi e revisione;
·Garantire un follow-up tempestivo con i diversi dipartimenti aziendali tra cui Ufficio Garanzie, Credito e Controllo Qualità;
·Gestire i processi di reso online seguendo i movimenti del magazzino per garantire la corretta consegna;
·Coordinare il ritiro per i resi occupandosi della spedizione secondo necessità;
·Gestire i reclami dei clienti tramite la collaborazione con i corrieri e i magazzini per risolvere i problemi di spedizioni, fornendo ai clienti tutte le informazioni rilevanti;
·Presentare feedback su prodotto, resi e logistica per migliorare le operazioni;
·Svolgere compiti amministrativi assegnati
 
 

Profilo

La risorsa ideale deve avere:
 
·Esperienza di almeno 3 anni nel Customer Service ECommerce nel settore Fashion Luxury;
·Forti competenze linguistiche in inglese e tedesco (conoscenza di altre lingue sarà considerato un plus);
·Dimestichezza con le tecnologie e l'apprendimento di nuovi ERP;
·Capacità di lavorare in un ambiente frenetico e ad alto volume;
·Spiccate capacità di utilizzo di Microsoft Office Suite, riuscendo a eseguire tabelle Pivot e Vlookup in Excel.
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