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CRM Manager

Paese : Italia Italia

Regione : Lombardia

Provincia : Provincia di Milano

Città : MILANO MILANO NORD

Categoria : Marketing

Tipo di contratto : Tempo Indeterminato

Tipo di lavoro : Full time

Esperienze : Esperienza tra 5 e 10 anni

Presentazione dell'azienda

Crediamo nelle connessioni reali. Quelle che vanno oltre i dati e gli algoritmi. Quelle che si basano su empatia, intuizione, istinto. Per questo all'innovazione tecnologica uniamo sempre la passione dei nostri professionisti. Per creare una connessione che sia umana. Perché per noi non sarai mai solo un curriculum, a cui dare un’occhiata.

Randstad. Human Forward.

RANDSTAD Holding nv è la multinazionale olandese attiva dal 1960 nella ricerca, selezione, formazione di Risorse Umane e somministrazione di lavoro. Presente in 39 Paesi con 4.858 filiali e 38.331 dipendenti per un fatturato complessivo che ha raggiunto nel 2017 23,3 miliardi di euro - è la seconda agenzia di servizi HR al mondo. Presente dal 1999 in Italia, RANDSTAD conta ad oggi 2000 dipendenti e oltre 300 filiali a livello nazionale. RANDSTAD è la prima Agenzia per il Lavoro ad avere ottenuto in Italia le certificazioni SA8000 (Social Accountability 8000) e GEES (Gender Equality European Standard) in materia di “pari opportunità”.


Descrizione del posto (Mansioni)

La divisione Retail Fashion Luxury di Randstad Professionals, specializzata nella ricerca e selezione di profili di middle, senior ed executive management, ricerca, per una prestigiosa azienda cliente in forte espansione un/a

CRM Manager

La risorsa verrà inserita in azienda riportando direttamente al CRM Director e svolgerà le seguenti mansioni:

Profilo

  • Implementare le iniziative promozionali e di comunicazione;
  • Mantenere e accrescere il database attraverso l’acquisizione di nuovi clienti e l’implementazione di strategie di fidelizzazione;
  • Analizzare il comportamento di consumo della customer base al fine di monitorare l'andamento del programma e delle iniziative sviluppate e di supportare le strategie di prodotto;
  • Generare report sui programmi CRM per incentivare la fidelizzazione e il re-engagement dei clienti persi;
  • Promuovere una maggiore adozione e interesse, valutando continuamente il programma e i vantaggi che trattengono e attraggono i clienti;
  • Fornire supporto nella definizione delle linee guida e della strategia CRM con l'obiettivo di aumentare il valore della customer base, di identificare le aree di miglioramento e di ottimizzare l'efficacia delle azioni CRM;
  • Individuare nuove opportunità di business e creare messaggi marketing personalizzati e pertinenti, grazie alle analisi e allo studio dei KPI del CRM;
  • Guidare la strategia, lo sviluppo e l'implementazione di un programma di fidelizzazione attraverso programmi di gamification e partnership;
  • Monitorare le performance delle strategie adottate, in ottica di redemption/churn/retention;
  • Condividere i risultati ottenuti con i principali attori, interni ed esterni;
  • Coordinare i fornitori incaricati dello sviluppo dei materiali di comunicazione.

Requisiti:

 
  • Esperienza di CRM di 4/5 anni in contesti strutturati;
  • Conoscenza di sistemi di CRM ( Hubspot o  Salesforce) ;
  • Capacità di identificare KPI;
  • Conoscenza fluente della lingua inglese;
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